近日，黑猫投诉平台发布了2020年度教育培训行业红黑榜。
其中，Jushi.com、四新何澄、中公教育等品牌占据红榜前三，而育乐贝贝、远大教育、魔恐龙智能课堂位列黑榜前三。此外，在满意度排行榜上，钦纽商学院、苗伟商学院、平安好学幼童等品牌获得满意度前三名。
受疫情影响，在线教育持续火热，但流量暴涨，投诉量也在增加。从全年来看，2020年教育培训行业投诉量将逐月激增，尚德机构、坦洲教育、进修成为全年投诉量最大的三家机构。
在投诉的具体问题上，“教育贷”、“虚假宣传”、“霸王条款”成为投诉中的一些典型问题。
投诉黑猫2020红黑榜和满意度榜的机构名单
年度教育培训行业红黑榜
其中一半以上是在线教育机构。
在黑猫投诉公布的年度黑榜中，育乐贝贝、远大教育、魔恐龙智能教室、中外服、七彩熊绘本、浦田建设培训中心、龙德在线、Beifeng.com、京南教育机构、一步教育学苑等都榜上有名。
受疫情影响，线下机构纷纷关停，在线教育成为新的出路。在此次公布的红黑榜上的机构类别中，黑榜上超过一半的培训机构是在线教育企业，而在红榜中，在线教育榜单上超过50%的机构也是在线教育企业。
至于具体的投诉量，黑猫投诉平台数据显示，2020年教育培训行业投诉量逐月激增，12月份达到峰值，有效投诉量为9882件，其中中公教育、Jushi.com、尚德的投诉量最多，三家在12月份的行业投诉总量中占比高达40%。此外，学霸君本月宣布资金链断裂，也大大增加了投诉量。
从全年来看，2020年黑猫投诉平台共收到消费者有效投诉超过240万次，其中教育培训行业投诉超过8.1万次，占黑猫投诉平台年度有效投诉总量的3.4%。其中投诉量过千的企业有15家，尚德机构投诉量最高，达到15356件，是投诉量排名第二的坦洲教育的近3倍。
2020年教育培训行业有效投诉月度趋势
公开资料显示，尚德机构是一家成立于2003年3月的专业教育机构。其培训课程和服务范围从职业资格认证和技能培训到与职业相关的就业服务。其业务覆盖中国多个城市，服务全国学生。
据了解，黑猫投诉平台红黑榜根据有效投诉量、回复量、回复率、完成率、回复时间、初始分配时间等维度的影响因素进行排名。统计日期为2020年1月1日至2020年12月31日。
主要投诉的是“退款”
“教育贷”、“虚假宣传”、“霸王条款”是常见问题。
从学生投诉的具体诉求来看，“退费”仍是主要诉求。有效投诉超过100条的商家中，兴趣类较多的投诉完成率最高，达到97.35%。
从投诉的具体问题来看，“教育贷”、“虚假宣传”、“霸王条款”是消费者投诉的几个常见问题。
其中，“教育贷”就是让消费者能够毫无压力地接受更高的学费。很多教育机构与借贷平台合作，劝说消费者走教育贷款，但当培训终止后，教育贷款往往会迫使消费者继续还款。
黑猫2020年投诉前三
从黑猫平台的投诉来看，教育贷款问题不仅发生在成人教育，在K12也是频发。据统计，“教育贷”问题在教育培训行业占18%，其中职业资格占64%，技能培训占27%，K12占9%。
同时，“虚假宣传”也是教育培训行业投诉的通病。黑猫投诉平台表示，很多教育平台为了提高销量，不惜过度宣传，夸大成绩，导致消费者不得不维权。据统计，此类问题占教育培训行业的15%，其中职业资格占72%，技能培训占25%，K12占3%。
此外，“霸王条款”是教育培训行业投诉中普遍存在的问题，比如退款时莫名其妙附加很多条件，退款时间无限延长，或者强行扣除高额手续费。据统计，此类问题占教育培训行业的11%，其中职业资格占68%，技能培训占25%，K12占7%。
几类投诉的共性问题都集中在职业资格培训上，而且比例也很大。相对来说，K12板材在这几类投诉中占比相对较小，最多只有9%。
红星新闻记者张
编辑柴畅
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