首先是陪伴:当我们遇到去世的亲友时，我们的第一反应通常是“我能为他做些什么？”当然，这是个好主意。出于人性的关怀，我们会尽力帮助那些失去亲人的人，比如带一些礼物表示慰问，帮他们照看孩子。往往这个时候，对方需要的不是帮助，而是陪伴。当所爱的人突然离开，他们会在悲痛中受到精神和心理上的沉重打击。当你善意地问“你哪里需要帮助，请告诉我”，他们却不知道自己需要什么帮助。这个时候，我们要做的就是伸出援助之手，默默陪伴对方。不要担心你说什么或做什么。你要做的就是默默陪着他，这也许是给他们最好的礼物。
其次是倾听:通常情况下，人们无法排解悲伤的最大原因是缺乏他人的心理支持。简单地说，死者家属需要情绪化的谈话，意味着有人需要倾听。或者他们需要反复回忆逝者的事迹，不断寻找回头的机会，然后需要找人倾诉。如果你想让你的亲友迅速从丧亲之痛中解脱出来，不妨做一个忠实的倾听者。在听别人叙述的过程中，可以主动问一些问题，比如能不能说一下死者的情况？真是难熬啊！同时要学习倾听技巧，如保持眼神交流、身体前倾、点头提问等，让他们敞开心扉，表达失去亲人后的痛苦。
第三，正视悲观情绪:当“我为你的失去和改变感到难过”已经成为人们安慰死者家属的一贯表达方式时，家属听到“我为你的失去和改变感到难过”这样的话，似乎已经麻木了。失去亲人对家人的伤痛，不是简单的一句话就能抚平的。虽然亲戚朋友说这些安慰的话是出于好心，但是痛苦的感觉是人所特有的。我清楚地记得父亲去世时的感受。用痛苦来形容一点都不为过。我们其实是有可能让伤心的人知道这种情绪的。
经常听到一些安慰的话，比如“坚强一点”“对不起你的悲伤”。当家属眼里充满泪水的时候，当你告诉他们不要哭，也不要太难过的时候，就意味着不允许他们表达难过的心情。这个时候，我们应该站在亲人身边，保持沉默，让他们尽情宣泄丧亲之痛。你也可以主动找到对方，轻轻抚摸他的手臂，让他知道自己不介意，可以向自己表达悲伤。
最后，给丧者希望:在不贬低丧者丧亲之痛的同时，也要给丧者希望。希望随着时间的流逝，哀悼者的悲伤会消退，生活会给哀悼者新的希望。希望生活再次回归平静。这种希望会带来安慰，让他们知道未来会更好，找到继续走下去的目标和力量，让需要的人看到那些遭受过悲痛的人找到了人生新的意义。给悲伤的人希望，反复告诉他们，虽然需要勇气，但悲伤终将化解，生活还要继续。知道人是弱者，也是变强的最好时机。