丁磊终于把网易考拉这只“猪”卖给了阿里
9月6日上午，网易与阿里共同宣布，阿里确认以20亿美元收购网易考拉，考拉将保持独立品牌运营，天猫进出口事业群总经理刘鹏兼任考拉CEO。同时，网易云音乐获阿里巴巴、云锋基金等共计7亿美元融资。
在阿里收购网易考拉一案上，之前传闻多次当事方均未进行过正面回应。但对于收购细节，衍生出了不同版本。
9月4日，传闻阿里收购网易考拉的交易已经进入尾声，将于本周内完成交割。交易金额为20亿美金，但并非全现金交易，阿里有可能以部分股票+部分现金的形式支付，考拉员工持股的期权也将相应兑换成阿里股票。
8月20日，有消息称阿里与网易考拉之间收购已经谈崩。谈崩消息传出前，有消息源称此次阿里巴巴20亿美元收购的目标除网易考拉外还包括网易云音乐、网易研究院等部分业务。双方的谈判已于当日下午结束，网易公司董事局主席兼首席执行官丁磊最终否决了该收购案。
8月13日，有消息称，网易考拉正在进行融资，且有雪球用户发帖称“网易考拉将作价20亿美金卖给阿里巴巴。”同日， 财经 旗下账号《晚点LatePost》称，称阿里收购网易考拉谈判近结束，将与天猫国际融合。此外，8月15日晚间，有多家媒体引述知情人士消息称，这一交易已经确定，据称阿里将以全现金方式支付，未来双方还将开展其他形式的合作和交易。
以上种种传言，最终以一个联合公告，证实阿里收购网易考拉的传闻，有一次上演了一场传闻—否定—证实的剧情。
那么，网易考拉为何“卖身”阿里，阿里又为何要收购网易考拉？
网经社电子商务研究中心主任曹磊表示，此次合作贯彻了网易聚焦战略，网易的主动战略选择了2019年前两个季度，不仅网易聚焦核心业务的战略颇有成效，而且各重要板块的竞争力和运营效率有了显著提升。考拉自母婴发家，四年来一直专注于跨境进口业务，形成了非常资深稳固的跨境用户群，对阿里旗下的天猫国际是非常好的补充。此次“转会”阿里，考拉将获得阿里的资金、流量与生态支持，将在跨境电商领域取得长远发展。
从全局看，这次合作实际上是一种分工优化中国互联网行业的竞合关系将长期存在，把成熟的业务交由更擅长的竞争对手深耕，同时又通过战略投资、交叉持股等方式把竞争对手引入到自身更擅长的业务中，这种你中有我、我中有你、兼容发展的局面，过去有腾讯京东，如今是网易阿里。这些都是中国TOP10的互联网公司，它们之间的“消耗战”越少，对整个中国互联网产业的 健康 发展就会减少很多干扰，是一种分工上的优化。曹磊表示道。
国内知名新零售专家、网经社电子商务研究中心特约研究员云阳子认为，跨境电商供应链体系较难打造，对于好的商品产量不足，且实力大不一定就能抢到供应链，国外的品牌商更注重诚信和口碑。同时，对于国外的整个供应链体系很容易形成同质化竞争，容易比价，利润较难做。因此，一般老大就会占据市场规模，特别像网易考拉除了跨境电商，自身的协同作战能力不强，跟阿里不同，阿里的跨进电商有进有出。并且还有国内贸易使得整个协同关系更强。
网经社电子商务研究中心特约研究员、武汉江南北公司CEO高攀指出，网易考拉自2015年创立，2019年上半年以27.7%的市场份额位居国内跨境进口市场首位，却卖身给阿里巴巴合并至同期市场份额仅为25.1的天猫国际。而在网易考拉最火的2016年世界互联网大会，丁磊表示希望考拉达到 500 亿到 1000 亿的规模，用电商“再造一个网易”。
显然，理想与现实的碰撞中，丁磊做了一个务实的决定。 跨境监管日益严格，阿里的天猫国际和京东的海囤全球紧跟其后，网易考拉增速逐步放缓，同时仓储物流的短板和较低的毛利率，对于网易考拉而言，存在不小的压力。 20亿美元卖身阿里，对于丁磊而言，虽然有些许不甘心，但也是当下非常务实的决定。高攀补充道。
崔立标，赢动教育CEO、网经社电子商务研究中心特约研究员认为，跨境电商是中国消费升级的产物，丁磊进入的时机踩点很准，依靠自采自营的高品质、高体验管理迅速赢得用户。但跨境进口市场空间大，各路群雄角逐，价格战激烈，GMV数字好看，但都不赚钱。尤其考拉这种自采自营的，成本尤其高，烧钱冲量不是丁磊个性。阿里不一样，市场份额是首选，盈利次之。收购后，会降低竞争强度，大家都得以喘息，各得其所，马爸爸要江湖地位，丁总赚钱，只是丁磊开始把考拉当孩子养的，后来当猪卖了，会心有不甘。
网经社电子商务研究中心特约研究员、北京东晓腾飞供应链管理有限公司总经理陈虎东指出，网易本来是一个媒体公司，网易考拉作为跨境电商业务平台，其实也融入了媒体流量的基因。
陈虎东认为，网易考拉经过四年多的发展，网易的这种媒体跨境电商模式开展地还不错，甚至一度超过了阿里的天猫国际。 因此，对于阿里来说，为了实现其在进博会上宣布的2000亿美元的跨境采购目标，收购跨境电商比投入跨境电商更划算，何况作为跨境电商对手的网易考拉，表现并不俗，阿里不一定能够通过硬比拼稳操胜券。
另外要注意到，阿里也将投资网易云音乐。之前丁磊将电商、在线教育和音乐三块业务作为发展重点，此次阿里收购动作，一下子就关注到网易的两块重点，凸显了阿里对媒体流量型业务具有极大兴趣。用媒体流量驱动完成“带货"，同步契合了阿里电商与大文娱的发展战略目标，不得不说其眼光可谓独到、老辣。陈虎东补充道。
曹磊认为，从某种角度上看，阿里收购网易考拉，似乎迎合了新零售、消费升级快速发展的时代。这次收购将一定程度上削弱竞争强度。网易考拉在海淘领域的市场份额仅次于天猫国际，而海淘的畅销商品以标准品为主，价格透明，多家公司竞争意味着难以盈利。此次，网易考拉和天猫国际携手，将占据中国跨境电商市场的“半壁江山”。
同时，据网经社“电数宝”互联网产品数据库显示，网易考拉截止2019年7月份月活跃用户数达935.27万人。
此外，对于此次收购曹磊总结出将给阿里带来的三点好处：
第一，形成业务上的优势互补。 虽然收购之后与天猫国际业务整合的效果在目前看来都是未知数，但以母婴产品起家的跨境电商网易考拉正好可以弥补其以美妆为主的天猫国际，以新品首发定位的天猫国际平台，擅长一线品牌首发，考拉则侧重二三线品牌，双方的有效融合将形成业务上的优势互补。
第二，达到进攻性扩张的策略。 目前对于进口跨境电商头部平台阿里和网易考拉，合并之后市场份额或将过半。阿里如果收购网易考拉，既消灭了自己最大的竞争对手，也成为行业内绝对的老大。
第三，防御性策略。 阿里现在最大的竞争对手除了京东就是拼多多，阿里不担心拼多多成为第二个淘宝，在事实上它已经成为了第个二淘宝，而最担心的是拼多多成为第二个天猫，那么天猫国际作为天猫里面最重要的一部分，代表了消费升级，品质电商，势必会进一步巩固其在跨境电商行业的地位。
网经社电子商务研究中心特约研究员、丰趣海淘CEO任晓煜认为,收购完成后，阿里系在进口跨境领域，天猫国际主力做标品，强化自营，淘宝全球购和内容种草的小红书重点孵化新品牌，再有淘宝直播助力，阿里系在可见的进口跨境领域的龙头老大地位毫无疑问短期内难以撼动。腾讯系或者京东系如果要追赶反超，也不是没有机会。从进口跨境的整体盘子看，阿里系的交易总量还是远远低于庞大的代购微商群体，腾讯系用社交电商对中心化电商，用小众非标垂直对货架电商标品，用供应链服务赋能小B，联合蚂蚁斗雄兵的可能性还是不低。
网经社电子商务研究中心特约研究员、新光数字贸易研究院院长林智勇则认为阿里收购网易考拉有以下几点好处：
一、获取规模优势： 收购网易考拉之后，阿里进口电商市场份额超过50%，占据中国跨境进口市场半壁江山，对其它竞争对手形成明显的规模优势；
二、业务模式互补： 网易考拉是保税电商+直采自营，天猫国际是开放平台，两者之间业务模式有很强的互补性，业务模式和客户资源可以相互打通。特别是自营业务对于阿里正在进行的线下扩张和新零售整合有很大帮助；
三、业务能力协同： 网易考拉的供应链和客服系统可以和阿里供应链和客服系统相互打通，菜鸟可以和网易考拉各地保税仓相互打通，蚂蚁金服能够提供更多供应链金融服务。还有，阿里强大的数据和信息技术都能够为网易考拉赋能，这些都为网易考拉业务持续快速增长提供了良好基础，这也是阿里很看重的一点。
高攀则认为，对于国内电商平台的“老大”阿里而言，将网易考拉并入旗下，其进出口国际业务市场份额合计超过50%，成为该领域的“老大”，规模效应将凸显。阿里的这一举动，在跨境领域有力狙击了其他竞争对手。
跨境电商专家、网经社电子商务研究中心特约研究员包国良听到这个消息，脑子里闪现是两年多前阿里收购饿了么的场景。他认为，阿里通过收购饿了么，通过并购完整了阿里生活服务电商产业的版图，更让电商渠道进一步下沉。 现在阿里收购网易考拉，同样是在扩充全球供应链的版图，考拉目前拥有的全球供应链资源和诸多的国际品牌授权是阿里产业王国里欠缺的一个板块。
包国良指出，阿里很早就想布局生活服务电商，从口碑开始，一直没有找到一个合适的模式可以覆盖整个市场，直到外卖模式出现，阿里就盯上了饿了么，前前后后花了将近十年的时间。
从阿里产业版图，和阿里战略布局来看，阿里有心涉足进口商品的全球供应链业务早在天猫国际开始之前就开始了，一直不理想。供应链资源就那么多，考拉又是行业第一，不收购就不是阿里了。包国良进而指出。
曹磊看来，今年中国互联网最大并购案，跨境电商迎来新格局这是今年中国互联网行业迄今为止金额最大的并购案。作为互联网头部公司，网易阿里之间的并购交易有利于提升中国整个互联网行业的活跃度，实现行业资源配置优势最大化，跨境电商或将迎来新的格局。
曹磊指出，对网易与阿里是双赢此次交易对于网易、阿里来说是双赢。网易获得了大笔现金以及阿里巴巴在流量、商业化方面支持，这符合网易当下的业务聚焦战略；阿里巴巴则得以通过并购在跨境电商领域获得了绝对话语权。
此外，考拉“转会”阿里，有利于其在跨境电商长远发展考拉自母婴发家，4年来一直专注于跨境进口业务，形成了非常资深稳固的跨境用户群，对阿里旗下的天猫国际是非常好的补充。此次“转会”阿里，考拉将获得阿里的资金、流量与生态支持，将在跨境电商领域取得长远发展。曹磊进而指出。
跨境电商质检专家、全国电子商务质量管理标准化技术委员会（SAC/TC563）委员、网经社电子商务研究中心特约研究员陈奇俊则一针见血指出，这一收购正是应了那句“分久必合，合久必分”。 相信未来不久，天猫国际会借助考拉的品牌影响力扩大市场份额，考拉能与天猫国际共享供应链并摊薄运营成本，为消费者提供更有竞争力的优质进口商品。这是阿里巴巴投资小红书和收购魅力汇后，又一跨境电商领域的战略扩张。
曹磊认为，考拉完成并购后，与天猫国际将实现共赢互补。交易是网易主动的战略选择，考拉在网易内的战略使命已经达成，是网易立足长远，延续长期战略的重要一步。以“自营直采”为核心的网易考拉拥有强大供应链管理能力和高净值用户群体，天猫国际拥有丰富的商家资源和成熟的开放平台经验，因此，对于此次并购有望实现“1+12”的效果，是一场双赢的并购案。且曹磊还总结出了以下三点优势：
一是进一步强化了天猫国际绝对领先地位， 据网经社电子商务研究中心发布的《2018年度中国进口跨境电商发展报告》指出，进口跨境电商形成了“三个梯队”，第一梯队为网易考拉、海囤全球、天猫国际等“头部平台”，规模大、流量大、品牌多。第二梯队为洋码头、唯品国际、小红书、聚美极速免税店等。第三梯队大多为蜜芽、贝贝、宝宝树、宝贝格子等母婴类产品平台。一旦阿里收购网易考拉成功，意味着阿里将占据着整个中国跨境进口市场一半以上份额，形成强势的市场领导效应。
二是弥补了工厂店的不足 。网易考拉该模块从源头的中国工厂进行了整合，能够为大家提供定制化高性价比的产品。如果包括该模块，阿里一方面可以阻击拼多多的新品牌计划，另一方面来讲也丰富了他的产品线，在某种程度上抑制了其他平台的市场扩张。
三是强化了实体店的布局 。网易考拉这两年开设的线下实体店，其中，杭州有2家，宁波、郑州等地也有，并且官方预计要在2019年底在全国开设15家线下店。那么这也是相当于进口跨境电商O2O模式的新零售模式，增加了用户的消费体验，促进下单，购买转化以及盒马鲜生下载APP将获客引流等，它已经能够形成一张覆盖全国一二线城市的小网络，不过都是以跨境电商保税区所在城市为主，同时，丰富了天猫国际的线下店网络，在某种程度上对市场规模起到了促进作用。
任晓煜指出，天猫国际和考拉在标品供应链和用户重叠度都比较高，运营打法上也非常接近，这个收购1＋1大于2的效果是否能有，答案在4个月内就能看出来。但可以肯定是，标品供应链，天猫国际自营的比例会大增，和京东在标品货源端争夺也会更加激烈。避开标品，小众垂直品类上，个性化品类上等多元化的品类上，内容＋社群＋黏性商品的赛道上，非天猫京东系的新势力会有很大的潜力。
考拉米奇可诺贝儿羊奶粉发生过中毒事件吗
在日常生活中，如果有新闻曝光宝宝喝了奶粉出现中毒事件那必然会掀起轩然大波，这在家长圈里就如一颗炸弹一样，毕竟对于家长们来说宝宝的健康是最为重要的，且完全不能接受奶粉的质量问题。那么就考拉米奇可诺贝儿羊奶粉来说，它是否出现过中毒事件呢？
考拉米奇可诺贝儿羊奶粉是一款国产羊奶粉，就其发展来看还是不错的。目前，考拉米奇可诺贝儿羊奶粉吸引了很多家长的关注，且每年人销量也是很喜人的。这是因为考拉米奇可诺贝儿羊奶粉配方不错，搭配科学，能够有效地促进宝宝的健康成长。同时，考拉米奇可诺贝儿羊奶粉十分重视宝宝的吸收和消化问题，特别添加了活性益生菌等成分，且也考虑了宝宝眼部和脑部的健康，所以还加入了叶黄素和DHA，非常不错。对于这款羊奶粉来说家长们可以放心购买，因为从其上市到现在没有出现过中毒事件，也没有质量问题的出现。
另外，考拉米奇可诺贝儿羊奶粉的价格还是比较能接受的，每个段数的规格都是800克，单价都均为398，整体来看性价比还是可以的。
小红书和考拉哪个靠谱，有什么区别？
两个都靠谱，区别如下：
网易考拉
网易考拉的用户更多元化，男女用户比3:7。网易考拉用户画像：以20-40岁的中青年人为主，注重生活质量，追求高品质商品，对价格敏感。
网易考拉是一款“让你用低价买到心仪正品”的APP。网易考拉针对用户在海淘商品价格高和商品质量难以保障的痛点，试图以正品低价作为平台优势，并通过APP启动页向用户传达“用更少的钱过更好的生活;正品保障，假一赔十”的理念，来树立平台优势。
小红书
小红书是一款帮助你”发现并买到全世界的好东西“的APP。平台上的850万条优质笔记不仅满足了用户发现优质商品的需求，同时也培养了用户“买东西前看看小红书的攻略”，“没事刷刷小红书涨知识”的使用习惯，提高了用户粘性，培养了用户对平台的好感和忠诚度。小红书正是此基础上引入了“小红书福利社”电商平台。
现在的网易考拉也有了用户种草社区，不管APP做的多好，产品质量才是王道，是觉得两个都挺靠谱，毕竟每一家的平台不一样，综合类的考拉海购、专卖保健品的维他购、专卖美妆的聚美优品，就看你需要什么了。
跨境电商投诉报告发布 洋码头、海豚家、考拉海购、寺库等被点名
据电商智库网经社电子商务研究中心发布《2019年度中国跨境电商市场数据监测报告》显示，2019年中国跨境电商市场规模达10.5万亿元，较2018年的9万亿元同比增长16.66%。跨境电子商务在发展过程中不可避免地会遇到客户投诉，跨境商品真假难辨、流通信息不透明、物流慢、退换货困难等一系列问题也困扰着消费者，也是跨境电商平台在提升用户体验方面必须跨越的门槛。
2020年上半年“电诉宝”受理投诉中涉及的跨境电商平台有海狐海淘、小红书、洋码头、海淘1号、亚马逊、丰趣海淘、Feelunique、寺库、德国W家、海豚家、考拉海购、全民海淘、海淘免税店、德国BA保镖商城、天猫国际、Bonpont、WRURU、55海淘、别样海外购、英超海淘、莎莎网、babymarkt、宝贝格子、AC派、86mall、洋葱、速卖通、NZH跨境平台、虾皮（shopee）、万里目、欧洲生活购、蜜芽、聚美优品、西集网。此前，Wish、羊贝比海淘、爱飞海淘、澳洲直邮、铭瑄海淘、敦煌网、东方全球购、人人海淘、冰冰购、波罗蜜等也接到消费者的投诉。
上半年跨境电商投诉榜：洋码头 小红书 寺库居前三
根据“电诉宝”上半年受理的跨境电商领域用户有效投诉显示，排名前十的依次为：洋码头、小红书、寺库、考拉海购、Feelunique、亚马逊、海淘1号、丰趣海淘、德国BA保镖商城、德国W家；此外，天猫国际、海淘免税店、全民海淘、海狐海淘也入选投诉榜。
跨境电商狭义指跨境零售电商，分属于不同关境的交易主体，借助互联网达成 交易、支付结算，并通过跨境物流将商品送达消费者手中的交易过程，包括：9610和1210海关监管代码模式。广义网经社定义为电子商务在进出口贸易及零售中的应用，包括：进出口跨境电商、跨境电商（B2B、B2C、C2C）和相关服务商。
退款问题、发货问题、商品质量成热点投诉问题
2020年上半年期间，跨境电商的用户投诉领域主要集中在跨境网购、国内网购、商家纠纷，占比分别为57.18%、29.90%、6.70%。用户投诉性别显示7成为女性，3成用户为男性；用户投诉金额区间前三依次为100-500元区间（35.41%）、1000-5000元（17.22%）、0-100元（16.27%）。投诉跨境电商的用户集中地前三依次为广东省、北京市、山东省，占比分别为10.77%、8.61%、7.66%。
据国内电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）受理用户维权案例显示，退款问题、发货问题、商品质量、网络售假等是2020年上半年期间跨境电商投诉的主要问题。
15大典型案例披露 跨境网购存“隐忧”
报告披露了海狐海淘、小红书、洋码头、海淘1号、亚马逊、丰趣海淘、Feelunique、寺库、德国W家、海豚家、考拉海购、全民海淘、海淘免税店、德国BA保镖商城、天猫国际在内的15大典型案例，其主要问题集中为退款难、网络售假、发货问题、货不对板、售后服务差。
【案例一】“海狐海淘”商品久未发货 售后退款久未到账
王女士2020年2月25日在杭州淘粉吧网络技术股份有限公司旗下“海狐海淘”海狐优选海外小众品牌集合购买了【顺丰 总共10片 】ATEXCOLTD KF94口罩 粉色中号女式 （新老包装随机发），价值289元。购买后不想要申请了取消订单，当时是已付款但未发货，但后期还是发出了货物。后来要求客服拦截（需支付20运费），拦截成功后于2月28日成功退回商家并被签收，但是直至今日仍未退款。期间沟通多次，均以已反馈或者仓库未取货为由拖延（客服截图显示确实已反馈）。对此，“海狐海淘”发来反馈称：海狐已于 2020-03-05 17:59:16 完成退款，默认退回您原支付账户，也有短信提醒的呢，请注意查收。
【案例二】“小红书商城”售后押金不予退还 售后无人受理
黄女士于2020年6月1日在行吟信息 科技 （上海）有限公司旗下“小红书商城”电商平台（店铺名：魅丝蔻旗舰店）购买了预付20元的德国巴斯夫纤维毛12支可爱猫包化妆套刷套装，出现不退还退款，2020年6月6日我支付了最后一笔款项，但我选择退款，只退还给我最后一笔款项。魅丝蔻旗舰店的客服表示，他们无法办理退款押金，让我找小红书平台退还押金，但我给小红书平台打电话，客服服务电话根本无人接通，空号。对此，“小红书”发来反馈称：经核实，用户所述订单为预售商品，定金不退是在支付定金时经由消费者一对一勾选确认的，经协商已为用户退定金，已反馈队长为您处理，请您耐心等待退款。
【案例三】“洋码头”商品下架被封号 售后无人受理提现难
林先生2020年4月10日注册了上海洋码头网络技术有限公司旗下“洋码头”买手号，刚做有二十来天吧，渐渐就有点订单了，于是就在2020年5月19日洋码头就发了一个邮件给我说他们5月20日到5月24日之间为洋码头品牌折扣周，任何没有品牌的商品不允许参加这个活动。因为我上的不是国际品牌的商品都是本地的小众品牌，后来晚上大概9点多的时候平台就强制将商品下架了，然后我就没有去在意了，那就放假4天吧。没想到在20号下午大概4点多的时候看下店铺怎么被平台给查封了，于是就联系微信洋码头客服。客服就问我有没有上架商品 我就说没有。然后我问客服客服都是不回复的。里面还有3万多钱也取不出来。对此，“洋码头”发来反馈称：会尽快为您核实处理。
【案例四】“海淘1号”下单拍错商品 售后取消订单困难
许女士于2020年1月2日在上海子丑六合网络 科技 有限公司旗下“海淘1号”购买了阿玛尼唇釉，由于没注意拍错了色号，刚下单马上就联系了客服取消订单，客服说取消不了，订单都还没发货。商家拒绝取消退款。刚下单的时候就联系客服了 客服不给取消，海淘1号帮助中心也说了，拍错未发货的订单可以联系客服取消，商家拒绝取消，海淘1号客服不处理。对此，“海淘1号”反馈称：已答复并处理，是否成功取消要以海外商家的实际申请结果为准。
【案例五】“亚马逊”商品货不对板 售后赔付运费遭拒
甘女士于2020年5月10日在亚马逊购买伊丽莎白雅顿视黄醇神经酰胺胶囊90粒装，亚马逊海外购发来包裹为空瓶子，总重量仅为0.17kg(提供照片在附件）。与客服沟通被告知必须邮寄回北京审查后才可办理退款，而且快递必须为顺丰，运费要垫付，且信息说7天回给回复。中间等待了10天都没有收到任何回复，于是甘女士联系客服，客服以核实为名要求提供运单号，后续对方说可以办理退款。但是对于邮费方面需要凭证，我提供了凭证，并发送对方指定邮箱，当天客服说没有问题，有短信为证。但今天我又收到客服电话，以凭证不足为由拒绝赔偿运费。
【案例六】“丰趣海淘”商品在售商品未发货 售后退款难
张女士于2020年4月3日于上海牵趣网络 科技 有限公司旗下“丰趣海淘”购买了阿玛尼红气垫一个，产品迟迟不发货，我于4月11日询问到对方微信客服，对方告知我没有货，建议我申请退款。但是此商品一直没有下架，我和客服提出没货产品可以下架，对方说联系相关人员，但是直到（4月17日）依然在售，而关闭的订单从11日到17日已经过去七天了，款也没有退回。客服态度极差，爱理不理。对此,“丰趣海淘”反馈称：订单退款问题由于银行对接问题，现阶段已经成功将费用退回给用户，并且用户也告知已经收到费用无异议。
【案例七】“feelunique”商品疑丢件 售后退款困难
王女士于2020年2月26日在“feelunique”网页购买了一共价值570元的12瓶精华，直到今天2020年6月3日，卖家仍未发货，拒绝退款。 跟客服交涉数次，客服每次说要跟仓库核实，不承认已经丢包，我要求给运单号，给的运单号也是没有任何动态的，国际单号也是不存在的单号，虚假发货。拒不退款。 不仅如此，我明明未收到货物，而且物流也是虚假的，网站却已经显示交易已完成。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“feelunique”发来反馈称：辛苦客户通过西安海关邮e通链接：，联系我们中文官网客服核实是否有需要申报缴税的EL开头HK结尾运单号信息，如果没有，客户提供查询结果图片后，我们会优先退款处理。
【案例八】“寺库”商品疑假货 售后开具发票遭拒
张先生于4月18日在北京寺库商贸有限公司旗下“寺库”购买男士衬衫一件，商品显示为平台自营商品，并显示税款。收到海外商品后发现货品包装简陋，除了衣服内部的迪吊牌外，外部包装普通，严重怀疑真假要求退货或开具发票，客服以海外商品无法退换为由拒绝退还，并坚持称经过平台检验，我要求开具普通发票，客服反馈并且无法开具任何形式的发票，我要求开具海关完税单据，因为订单显示已交税 但客服称并没有此类服务，感觉非常离谱。对此，“寺库”发来反馈称：电话联系顾客，顾客商品保持不影响二次销售，给顾客办理退货。
【案例九】“德国W家”商品久未发货 售后未有效处理
路女士于2月14日在“德国W家”官方APP上发生一笔交易，下单后扣款成功并显示显示订单已确认，但商家始终没有发货，于是分别与2月24日，3月 4日询问客服催单，但两次询问的结果口径不一致，但均表示会发货，但是3月9日收到邮件说因信息不一致订单取消，因购买的是奶粉。拖延如此长时间导致断粮，今天3月12日询问为何拖延如此长时间最后还是不能发货并取消订单给个说法，但客服最终未能正面回答。对此，“德国W家”发来反馈称：购物人姓名和支付宝持有人姓名不一致导致无法清关，此为海关规定，敬请谅解！ 在收到保税仓的通知后我们第一时间为客人做退款处理。
【案例十】“海豚家”商品清关久未成功 售后退款遭拒
鲁女士在北京凯谱乐 科技 有限公司旗下“海豚家”app上购买了一件冠军牌短袖，将近一个月了，还在江苏清关，没有送达。 现在想要退货，客服说要等商品退回或者拦截回仓库才给受理，目前物流一直没有动静，给快递打电话，快递说只有寄件人知道物品状态，东西本来就没有送到我的手里，订单就显示完成。 我都没有收到货，为什么不能直接退款，一定要等物品返回仓库才给办理。对此，“海豚家”发来反馈称：经查询已经签收了，请您注意查收包裹。
【案例十一】“考拉海购”商品颜色不符 售后客服未有效处理
席女士于2020年6月3日在杭州优买 科技 有限公司旗下“考拉海购”荟集轻奢海外专营店里买了一款包。跟商家沟通时商家确定是我要的那款颜色，因为这款包图片与实物差距很大，所以得再三确认是不是同一款，商家很确定是我要的正红色不是玫红色，但是实物受到是玫红色，颜色严重不符。要求退货，商家不予受理，税费也是我自己承担的。说确认收款才能退税，于是我打给考拉海购客服，客服也告诉我图片上看是一样的。
【案例十二】“全民海淘”虚假发货遭投诉 售后遭客服敷衍
叶先生于2020年2月18日在北京优品汇中 科技 有限公司旗下“全民海淘”电商平台购买口罩，出现了无法按时到货并查询不到物流信息的问题（虚假发货,拒不发货,逾期未发货，询问客服一直要等待，购买时标明一周到货），经过：2月18日下单购买口罩，直到2月25日才勉强更新一个假发货信息，然后就没然后了。跟客服沟通退款只要等待，对于物流也是一无所知，明显假发货，只是敷衍应付说再等等。
【案例十三】“海淘免税店”疑售假 售后未能有效处理
【案例十四】“德国BA保镖商城”下单商品降价 售后退货遭拒
隋女士于2020年4月21日在“德国BA保镖商城”购买化妆品欧缇丽的精华以及皇后水以及卸妆水等共计6件，出现了我刚下完单接着就降价的情况，本人想申请退货退款，想重新买，结果商城客服不同意，客服态度极其的不好，一直在推卸责任，翻来覆去的就是一句话退不了货。
【案例十五】“天猫国际”下单商品保卡日期不对称 售后为有效处理
曹先生于2020年4月15日在阿里巴巴集团旗下“天猫国际” 时尚 直营购买一块浪琴手表，在23日收到货之后发现保卡日期为2020年2月15日，随后我马上找到人工客服反映情况，客服说需要联系供应商核实情况，要3到5天，然后我等了3天找客服咨询，说未核实到，然后一直拖拖拖到月初，我给天猫客服打了电话，他们那边表示可以赔偿我100块钱，我拒绝了，然后又加到200，我又拒绝，现在又让我等3到5天。之前已经给浪琴售后打过电话，他们表示保卡日期应为发货日期或者下单日期，不存在先填好的情况。
加拿大鹅报警原型
台州前店后厂，加拿大鹅真假事件再次陷入僵局，官方机构竟然无法
最近闹得沸沸扬扬的网易考拉真假加拿大鹅事件又再次有了新的进展，不过结果却出人意料，加拿大鹅设立在中国东莞的官方售后维修机构竟然表示无法现场鉴别此件加拿大鹅羽绒服的真假，要寄回加拿大总部进行实物鉴定才能得出后果。 这一结果一出来，很多关心此事结果的吃瓜群众纷纷表示不可思议，此前加拿大鹅东莞的官方机构还都能提供鉴别真假的功能，为何这次不行。而事情到了这一步，加拿大鹅真假事件又再次陷入僵局。可能有些读者还不清楚整件事件的来龙去脉，这里简单为大家梳理一下。 起因是有位客户在网易考拉以5799的价格买了一件加拿大鹅的派克大衣，但是衣服到手后消费者却发现大衣多处有线头，于是怀疑不是正品，然后消费者就通过照片向加拿大鹅官方网站发送邮件询问真假，最后得到了官方“假货”的回复。 花近六千的钱买了一件假货，由此可以想象这位顾客的愤怒情绪，她马上向网易考拉进行了投诉，并要求补偿。网易考拉的态度倒是很负责任，马上提供了解决方案，以退一赔三的形势补偿消费者。 不过同意退货却并不代表网易考拉承认自己的商品是假货，于是网易考拉将这件羽绒服在公证处的公证下，将每一个细节拍照再次发送给加拿大鹅总部，而这次得到的鉴别结果却是“based on the photos you sent,it appears this jacket is authertic”也就是说这件外套是真的。 网易考拉将这一鉴别结果告诉消费者之后，反转又来了，消费者再次用这件衣服的照片发邮件询问加拿大鹅官方，官方回答还是假的。 由于这次的真假事件关注度越来越高，所以网易考拉也联系了加拿大鹅官方，最终加拿大鹅官方声明只根据消费者和网易考拉的邮件照片无法保证百分百是正品，可以拿着羽绒服联系设立在东莞的线下鉴别处进行实物鉴别。 得到这份声明后，网易考拉与浙江省杭州市东方公证处的公证人员，在诸多权威媒体的见证下，拿着衣服从杭州赶到东莞，向加拿大鹅线下机构求证真伪。然而到现场之后，鉴定处却突然接到加拿大鹅官方的最新通知，表示要求将衣服寄回总部进行鉴定，不提供现场鉴别，也无法在当日给出鉴别结果。 旁观这次事情始末，加拿大鹅原本就因为几次鉴别真假不一样，自己打了自己的脸，这次又突然将求证的网易考拉拒之门外，可以说让很多消费者都产生了加拿大鹅对中国市场诚意不足的想法。 至于网易考拉的行为
网易考拉可靠吗?
问题一：有人在考拉海淘上买过东西么。靠谱么。。太便宜了有点 在考拉海淘下过一个订单
1：货物发过来，包装十分的简陋。
2：因为考拉没有客服（只有售后客服，而且联系永远在排队），尺寸不符，但是符合退换条件，就退货了，结果10天联系了3次电话客服，目前还在处理中。
下了另外一个订单，7天没有发货，联系了3次电话客服。最后通知我，考拉海淘取消了我的订单。退款给我。
而且考拉海淘因为是海淘，很多商品是不退换的，不过也没有客服可以咨询商品详情。
问题二：网易考拉海购和聚美哪个可靠 考拉是做平台型的，商品比聚美全，都是上市公司，应该没有假货。现在还有一些新的海淘平台，比如蜜芽，苏宁全球购，京东全球购，女神海购等
问题三：网易考拉买奶粉可靠吗 要网购必须找平台退货方便又保障的的才行的。网易考拉没有购物过，一般都是淘宝或者其他的电商平台。
问题四：考拉海购真的是国外采购吗？ 考拉是海外直采的，也就是直接去国外原产地以批发价买。非直采就是通过经销商或者其他人采购。我在日本带回来的象印保温杯三千多日元，折合人民币196，考拉海购现在只卖189。
问题五：网易考拉海购靠谱吗 东西是正品吗 自营的会有假吗？ 自营的还可以的！有质量保证！现在都可以七天无理由退货的！放心吧
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问题九：有人在考拉海淘上买过东西么。靠谱么。。太便宜了有点 在考拉海淘下过一个订单
1：货物发过来，包装十分的简陋。
2：因为考拉没有客服（只有售后客服，而且联系永远在排队），尺寸不符，但是符合退换条件，就退货了，结果10天联系了3次电话客服，目前还在处理中。
下了另外一个订单，7天没有发货，联系了3次电话客服。最后通知我，考拉海淘取消了我的订单。退款给我。
而且考拉海淘因为是海淘，很多商品是不退换的，不过也没有客服可以咨询商品详情。
问题十：网易考拉海购和聚美哪个可靠 考拉是做平台型的，商品比聚美全，都是上市公司，应该没有假货。现在还有一些新的海淘平台，比如蜜芽，苏宁全球购，京东全球购，女神海购等