看看新闻Knews记者吴浩良。
2021-03-23 21:18
近日，上海市民张先生向我们反映，今年1月，他在东昌福特购买了一辆长安福特锐界SUV。提车当天，车开回家前，他发现天窗打开后关不上。S店检查后，发现天窗电机出现故障。张先生说，新车在出厂时要经过一系列的测试，这是理所当然的。这辆新买的车怎么会有这样的问题？
看看新闻。Knews记者在现场看到，张先生的车，在天窗关闭的时候卡住了，确实有问题。张先生说，这辆长安福特锐界SUV是今年1月29日购买的。提车那天，天窗出了问题。无奈，他只能当场把车开回4S店。同一天，4S店表示，检测后无法发现问题所在。第二天，张先生再次来到4S商店询问。对方表示，经过更高级别的技术人员检查，发现是天窗电机的问题。
张先生了解后得知，维修更换电机需要拆卸部分零件，而刚才提到的车又要拆卸组装，这让他很不满意。他希望直接换车。对此，4S店表示，张先生的换车要求不符合汽车三包要求，他们只能负责维修。就这样，双方僵持了一个多月仍未解决。看看新闻。Knews记者来到东昌福4S店了解情况。售后经理婉拒了记者的采访，但在私下交流中，他表示张先生的车有问题。正常情况下，天窗要连续开关十次以上才会出现过热保护。而一般车辆的天窗开关在出厂时并没有经过多次检测，所以没有发现这个问题。接下来，他们会积极配合解决这个问题。
长安福特的公关人员也致电记者，表示正在继续追查天窗电机故障的具体原因。至于如何解决这件事，他们已经和张先生达成了初步协议。4S店可为客户延长质保一年，并赠送客户5000元购车大礼包。虽然长安福特表示已与张先生达成协议，但张先生事后打电话称实际上并未同意。
(看看新闻Knews记者:吴浩良编辑:朱文浩)