风波不断，美团外卖被点名警告！
要说哪个行业挣钱快，当属外卖服务平台。
要说哪个外卖服务平台最盈利，当属美团外卖！
据美团发布2019年全年财报，去年全年美团营收达到975.3亿元，增长了49.5%！
但是高收益的背后却是争议不断！
佣金过高被广东餐饮协会发交涉函，被人民日报社点名批评，美团外卖到底做了什么？
前段时间，整个广东省餐饮服务行业团结一致，联名向美团外卖发出《广东省餐饮服务行业联名交涉函》”，提出包括取消饿了么与美团强制二选一、减免高额佣金等内容。
一时间全国各地纷纷发出类似的声音。不少餐饮企业对于美团外卖抽佣比例高有很大怨言，“几乎是在为平台打工”。
美团外卖佣金高不高？当然高，高到26%，要知道2019年美团仅佣金收入就高到496亿元。
随着互联网经济的告诉发展，外卖平台已经成为我们生活中的一部分。
商家往往会同时开通多个外卖平台来达到多盈利的目的，于是美团外卖和商家签订的所谓的“补充协议”，提供“二选一”的选项。
所谓二选一是指同时开通多平台的商家要么在其他平台的价格高于美团，要么关闭其他平台店铺，否则下架商家在美团的店铺， 否则将强制下架商家的线上店铺。
这一做法严重违反了我国颁布的《电商法》！于是人民日报社发文点名批评美团公司这一现象。
对于这些，美团给出的官方回应则表示，美团外卖八成以上商户佣金在10%-20%，真实的数字远低于各种传言和想象，，其中绝大部分都用来付给外卖小哥工资， 原话如下：“ 平台左手是几百万的外卖小哥，后面是几百万个家庭的生计；右手是几百万商户，那里连接着更多家庭的希望。2019年，佣金收入的八成用来支付骑手工资。”
但一个不争的事实是，骑手的配送费在逐年调低，而佣金比例却在逐年上升。
佣金变高，商家就会提高价格以维持利润，最后利益受到侵害的只会是我们消费者，资本市场追逐利益无可厚非，但是只有不被消费者淘汰的服务，才会越走越远，不忘初心，方得始终。
美团迎来“大变革”：外卖员笑了，商家却哭了
“外卖员人命不值钱。”
前几天，奔驰男出言不逊 ，被美团外卖员一顿殴打。
神奇的是，美团方竟然没怎么回应，不像之前顺丰快递小哥被打了之后，王卫直接霸气回应：“如果我这事不追究到底！我不再配做顺丰总裁！”
不回应归不回应，毕竟这是一桩 社会 事件，颇有点复杂。一旦回应不好，容易引来争议。
不过， 最近美团倒是真正从外卖员利益出发，做了一件值得点赞、没什么争议的大事。
11月26日，美团外卖举办“骑手体验与生态建设”沟通会。会上，美团配送总经理魏巍表示,通过53场恳谈会，美团方充分了解到骑手的工作痛点，其中有代表性的就是，商家出餐慢以及联系不上顾客等问题。
美团明确表示，下阶段将重点解决这些问题，其中， 非常引人关注的便是在骑手体验层面，增加骑手评价商户的功能。
万万没想到， 外卖员也可以点评商家了！
该消息一出，立马受到诸多好评。
普通消费者表示，外卖小哥挺不容易的，很多时候明明就是商家出餐慢，导致外卖员超时。有了这个功能，商家也会更注意出餐时间了。
外卖员则表示，这个操作，真是太为骑手考虑了，一直以来都是因为超时被点差评，现在终于也能点评商家了。
不过，也有商家表示担心，如此一来，生意越来越难做了，不仅要讨好消费者、还要讨好骑手，平台方更是要讨好。
当然，也有网友指出，美团的做法有转移矛盾的嫌疑，商家的出餐时间可以通过平台算法设置，进行规范。外卖小哥超时的本质原因，在于平台算法没考虑出餐时间。
任何一个新制度的诞生，初期难免会受到质疑。很多根本性问题，或许不能一步到位、彻底解决。但 美团此次改革，至少是一个好的开始！
没有无缘无故的改革，美团心里门儿清！
外卖员和商家之间的矛盾，由来已久！
今年10月底，一段外卖小哥和店家互殴的视频在网上流传。
视频中，外卖小哥先是同店家争执，而后情绪失控砸了店家的东西。随后，店家拿起勺子砸向外卖小哥，并用脚狠踹外卖小哥。一开始怒砸东西的外卖小哥，最后只是缩成一团，蹲在地上崩溃大哭。
在接受媒体采访时，外卖小哥回应， 当时自己因为等了20分钟，手中还有5单，因为担心 耽搁 被罚钱，情急之下催了店家。 店家却没好气地答道：“爱送不送，不送拉到。”一时间，外卖小哥被激怒了，才没忍住动了手。
外卖小哥动手在先，并不占理。但店家出餐慢，影响外卖员收入，也是事实。他们之间的核心矛盾，就在于出餐时间。
此类恶性事件还有很多，有的甚至演变到违法犯罪。2017年11月，山东发生一起外卖小哥持刀砍人事件，原因也在于外卖小哥嫌商家出餐慢，一怒之下砍伤了米线店老板和员工。2019年12月，武汉一外卖小哥因与商户店员发生口角，事态失控，外卖员用刀刺死了店员。
外卖员和商家之间，没有无缘无故的矛盾。
美团作为平台方，自然也看在眼里。毕竟每次一出事，大家在指责外卖员和商家素质堪忧的同时，更多的是指出美团配送机制的不合理。而评价机制的上线，能更好协调外卖小哥和商家之间的矛盾，约束店家的出餐时间，减少恶性事件的发生。
从看到问题到解决问题，美团终于迈出了一大步。
首先，对外卖员来说，在催促之外，多了一种更温和、和谐的选择。 以前，商家出餐慢了，外卖员只能急得干跺脚，催的语气重了点，还可能大打出手，落得个送餐迟到、差评、罚款的下场。如今，能够掌握一定的主动权，约束商家。
再者，对消费者来说，体验也会更好。 评价机制下，外卖员感受到了平等，工作热情和积极性都会提高，服务自然也会变好。而且增加了这个功能，外卖员也会成为倒逼商家提高服务质量的一环。
总之，在美团的业务中，外卖员作为服务基石，早就应该得到平台方的体谅和保护。不得不说，美团的这53场骑手恳谈会不是白开的。至少， 在公众舆论之外，美团也开始倾听骑手的声音， 并切实作出改变了！
犹记得几个月前，《外卖骑手，困在系统里》传遍网络，两大外卖巨头被推上风口浪尖。
饿了么率先回应，把主动权交给用户，“多等5分钟，缓解外卖小哥压力。”美团姗姗来迟，坦诚没做好就是没做好，并为外卖员留出8分钟的弹性时间。
这一回合，美团略胜一筹。而如今，美团再次走在了饿了么的前面。
值得注意的是，外卖员评价商户功能背后，美团还有更大的改革决心。
11月26日的 “骑手体验与生态建设”沟通会中，美团高级副总裁、到家事业群总裁王莆中表示，美团将推出“同舟计划”，从工作保障、体验提升、职业发展、生活关怀四个层面提升骑手体验与生态建设。与此同时，将继续倾听骑手的声音，到2021年，骑手恳谈会将增至196场。
骑手评价商户之外，美团也将升级骑手申诉流程，加速铺设智能取餐柜，配备智能头盔，提供更多职业培训和骑手关怀活动。
这种种，都是美团未来改革的方向。 “同舟”二字，取同舟共济、风雨同舟等意，这也凸显出了美团对外卖骑手的关注。
作为近些年新崛起的外卖巨头，美团有 社会 责任和义务去改善外卖小哥的工作处境。
总之，做，总比不做好；迟到，总比缺席好。
同属于劳动密集型产业老大的王卫曾说过：“员工的幸福才是我王卫长期努力的方向”，“一线小哥都是顺丰一哥”。希望有一天，外卖小哥也能收获更多幸福，得到更多官方认可和关怀！
作者：何晓峰
欺负骑手的这家店被网友抨击：希望炸个共享单车吃吃，店老板为何惹众怒？
在2022年7月30号的时候，有一家名字叫做“勤姐炸串”的店铺被冲上了热搜，很多网友在看到之后都纷纷表示，希望能够砸一个共享单车来吃。这件事情的起因就是因为店老板犯了大家的重度，因为当时有一个外卖，小哥正在马路旁边玩手机，坐在车子上等接单。但是女老板不由分说的就推来了很多的共享单车，将外卖小哥的车子团团围住，并且不让外卖小哥走，这种莫名其妙的行为也让大家觉得老板非常过分。
当时这个外卖小哥是刚刚送完单，然后坐在电瓶车上玩游戏继续等下一单，然后这名老板娘就过来了，推来了很多的共享单车将外卖小哥的车子给团团围住，刚开始外卖小哥也非常纳闷，甚至还主动去帮助她推车。但是当男子发现自己的4个方向全部都是自行车的时候，就意识到自己可能碍着别人做生意了就想要走开，然后就下去把拦着自己的共享单车给挪到旁边。
不过当男子下去推车的时候，女子又再次过来了，又把车搬回了原地，继续把男子的电瓶车给围起来，根本就不让这个男子出去。男子也非常纳闷，就询问原因，而老板娘则表示让他如果喜欢看的话，就继续坐在这里好好的看。男子解释自己是在等待，并没有看什么东西，但是这名女子根本就不听解释，手上的动作也没停下，一直在用共享单车围着男子。
后来男子在接到单了之后，就将车子后面的一辆共享单车挪开，把车子推了出去，才骑着车走开。在这个过程中男子都拍了视频，所以有眼尖的网友发现，这是一家叫做“勤姐炸串”的炸串店，很多网友在气愤之下，才纷纷说要砸共享单车吃。甚至有些网友因为看不惯老板娘的行为，还故意在网上点单，让外卖小哥在老板的门口放上两辆共享单车。所以这个商家不管是在做人还是做事上，确实非常的格局小，最后也砸了自己的招牌。
外卖困局困住了谁？饿了么问题频出，美团外卖也翻车，但争战继续
目前，我国的外卖市场大局已定， 美团外卖占据了绝大多数份额，去年第一季度 达到67.3%。而饿了么收购百度外卖后，曾一度领先，但后来依然被美团超越，不过饿了么活跃用户数大于美团。 两雄争霸，外卖困局已现，各种问题频繁出现！
饿了么在被阿里收购后，背靠大树向美团发起过多次攻击，但意外的是，市场份额不升反降，去年第一季度下滑至26.9%。 市场份额的焦虑，必须催生缺乏人情味的竞争，因此，饿了么近期频出事故，经常站到舆论的风口浪尖！
此前，饿了么骑手韩某在第34单外卖配送途中猝死， 然而饿了么给出的结果是，协议显示骑手和平台不存在任何形式的劳动和雇佣关系，只能出于人道主义，给家属2000元抚慰金。 最后，在网络舆论下，饿了么才提供60万元抚恤金。
前些天，饿了么骑手刘某在配送站门口引火自焚， 原因竟然是为了讨要自己被扣的5000元工资，多次沟通未能要回，只能用这种极端方式。 结果，刘某全身烧伤面积达80％，整体治疗费用约需100万元，最后饿了么支付刘师傅的治疗及相关费用。
还有广东肇庆陈先生应聘骑手，要求签协议自愿放弃社保等。这些事件反映出一个事实， 骑手们在外卖系统的算法与数据驱动下，不顾个人安危与时间和死神赛跑，撑起了外卖公司千亿美元的市值，然而骑手的一些基本权益却往往得不到保障。
外卖平台要求骑手们身着平台配送制服，对其进行严格的考核和监督， 然而为了规避法律风险和压缩成本，与大多骑手没有完全建立劳动合同关系，只是通过劳动外包的方式。 这是外卖平台对骑手不负责任，对消费者当然还有别的招数。
近期，有一篇《我被美团割了韭菜》的文章刷屏了，揭露的内容就是美团“大数据杀熟”，作者称会员和非会员账号，同一时间、地点，点相同外卖，配送费有4元差距。 而美团对此的回应是，配送费差异与会员身份无关，是定位缓存偏差导致。
“缓存”之说，当然难以服众。更为严重的问题是，有不少用户在使用美团外卖和美团买菜过程中，竟然被贷款了，等到系统通知还款时才知道， 原因就是在不知情的情况下开通了“美团月付”。美团对此回应是，这是对优质客户的默认服务。
美团月付类似于支付宝的“花呗”，当月消费下月还款，如果还款逾期，按照日利率0.05%来计算，折合年化利率约为18.25%。 像大数据杀熟、美团月付，这样的消费“坑”防不胜防，用户权益难以保障，外卖平台的责任难以推脱。
以上说的是外卖平台，对骑手的百般压榨，对消费者变着花样的欺骗，对商家呢也不例外， 江苏张女士被要求在美团外卖、饿了么“二选一”， 广东省餐饮服务行业协会控诉美团外卖向餐饮企业收取高额外卖佣金，此类事件比比皆是。
经过激烈竞争过后，外卖市场格局似乎已经明朗，但疯狂补贴过后， 资本必然要开始回笼，这也将是问题的开始。对于商家，佣金抽成比例不断上涨 ，美团有些地方涨至22%，饿了么有的提高 到24%，这似乎还不是终点，这让商家进退两难。
对于骑手， 一篇《外卖骑手，困在系统里》的文章说得很明白，严苛的算法系统和奖惩机制，驱使配送员不顾安全与 健康 ，一路狂奔。 对于消费者， 略微涨价还能够接受，不能容忍的是被大数据杀熟、被莫名贷款等“坑”！
对于平台，问题不断，竞争不断，充满焦虑。 饿了么不断出击，市场份额依然下降。美团份额上升，将要面对支付宝的重磅来袭。去年，在饿了么不敌美团后，阿里把支付宝全面改版升级，在生活领域全面对标美团，两大巨头争战开启！
巨头争战之下，外卖困局更加明显！困在其中的，当然不只是骑手、商家、平台，还有身边的你我他！ 要打破外卖困局，最关键的还是平台。平台不要仅仅盯着眼前的利益，要积极承担相应的 社会 责任，要致力于做长远的生意！
外卖员偷餐被举报连续2天报复顾客，如何评价该外卖员这一行为？
我认为外卖员这一行为是不道德的，对于我国社会安定也存在着一定的影响。
时代在不断的发展，人们的生活方式悄然发生着改变，对于大多数人来说，在生活中要忙于工作，没有足够的时间去下厨做饭，因此会选择购买外卖来满足自己的日一日三餐，这也就大量的滋生了诸多的外卖员，但是外卖员工作的门槛较低，良莠不齐，因此频繁出现乌龙事件。
外卖员偷餐被举报连续2天报复顾客。
2022年8月28日，在广东广州发生了一件令人意想不到的事，某团外卖员在送餐的过程中，将奶茶放到消费者门口拍照之后将奶茶顺手引发网友热议，2022年8月31日，当事人苏先生表示自己一次遭到该外卖员，连续两天的报复事情发生之后在网络上引发网友热议，目前证明慢慢原已被美团拉黑。苏先生表示，如果对方能够及时认清自己的错误，自己可以既往不咎。
外卖员的这种行为是不道德的。
360行，行行出状元，无论从事于哪个行业，我们都应该学会严格要求自己外卖员，在工作过程中的主要任务就是将外卖平安顺遂的送到消费者手中。如果不能完成自己的本职工作，那么在外卖员这个行业也无法长久的工作下去，外卖员的这种行为是不道德的，是值得谴责的。
综上所述，可以看出外卖员作为一个风吹雨打的行业是值得尊敬的，但是在工作的过程中也应该严格遵守相关职业道德，如果因为自己的个人行为而让消费者的经济蒙受损失，则必须依法严惩，这件事很快就会过去，但是也应该引起我们的思考，外卖公司在招纳员工的过程中一定要学会严格审查，以防再次出现此类事故。