事件：3000元货物只赔100元
王女士家住福山区，今年2月初，在山西做买卖的亲戚托她捎一批皮鞋过去。王女士将皮鞋准备好后，通过福山区的一家托运公司送到山西。一个月过去了，王女士突然接到山西亲戚的电话，询问皮鞋究竟还要过多久才能送来？王女士大惊，她以为皮鞋早都送到了，谁知竟出现这样的事？
丢失的皮鞋价值3000多元，王女士找到托运公司，要求对方立即赔偿。托运公司负责人态度非常好，说马上去找，结果一直找到5月初也不见踪影。王女士再次提出索赔要求，负责人连连点头，爽快表示，“咱们合作过多少次了，赔偿是肯定的，这样吧，按照我们这行的行规，赔你100元。”
“100元？”王女士震惊了，自己这批货物可是价值3000多元啊。见王女士一脸惊讶，负责人解释：“这不能怪我，你要觉得这批货物很贵重，当初应该保价啊。我怎么知道你这批货物到底值多少钱？你要说这些皮鞋里面放了一根金条，我是不是还得赔你好几万啊？”
究竟该赔多少，双方始终达不成协议。王女士没办法，把托运公司投诉到工商部门。工商执法人员接诉后，召集双方进行了多次调解。托运公司坚称，王女士既没保价货物，也提供不出货物真实价值的证明，按行规只能赔100。最终，经过调解，双方同意各让一步，托运公司赔偿王女士1500元，纠纷就此解决。
争议：打着“行规”旗号欺骗消费者？
王女士的遭遇绝非个案。
博旭律师事务所张作峰律师认为，就福山王女士的案例而言，托运公司摆出“行规”当挡箭牌，有欺骗消费者的嫌疑。但如果消费者没有对货物进行保值，托运公司也确实很难了解货物到底值多少钱，如果托运人能提供货物价值的确凿证据的话，则可以通过有关部门介入处理。
但这个“行规”是如何规定赔偿额度的？托运公司没有告知消费者，消费者也不可能去调查清楚别的公司是怎么赔偿的，那么托运公司就有可能信口开河，“我说赔多少就赔多少，我的话就是行规”，消费者吃了哑巴亏。
建议：先行约定赔偿额度
正如张作峰律师所言，普通消费者很难去搞清楚一个行业的“行规”，那么，在托运行业的从业人员看来，究竟有没有“100元赔偿”的行规呢？
昨天上午，记者来到芝罘区黄务的一家快运公司采访。公司负责人表示，这个所谓“行规”是不合理的，侵犯了消费者正当权益。如果是正规托运公司，一定会事先提醒消费者，对将要托运的货物进行保值。如果消费者拒绝保值，双方也应事先明确好，一旦货物受损或丢失，该按什么标准进行赔偿。这也是为了避免可能发生的纠纷。
王女士家住福山区，今年2月初，在山西做买卖的亲戚托她捎一批皮鞋过去。王女士将皮鞋准备好后，通过福山区的一家托运公司送到山西。一个月过去了，王女士突然接到山西亲戚的电话，询问皮鞋究竟还要过多久才能送来？王女士大惊，她以为皮鞋早都送到了，谁知竟出现这样的事？
丢失的皮鞋价值3000多元，王女士找到托运公司，要求对方立即赔偿。托运公司负责人态度非常好，说马上去找，结果一直找到5月初也不见踪影。王女士再次提出索赔要求，负责人连连点头，爽快表示，“咱们合作过多少次了，赔偿是肯定的，这样吧，按照我们这行的行规，赔你100元。”
“100元？”王女士震惊了，自己这批货物可是价值3000多元啊。见王女士一脸惊讶，负责人解释：“这不能怪我，你要觉得这批货物很贵重，当初应该保价啊。我怎么知道你这批货物到底值多少钱？你要说这些皮鞋里面放了一根金条，我是不是还得赔你好几万啊？”
究竟该赔多少，双方始终达不成协议。王女士没办法，把托运公司投诉到工商部门。工商执法人员接诉后，召集双方进行了多次调解。托运公司坚称，王女士既没保价货物，也提供不出货物真实价值的证明，按行规只能赔100。最终，经过调解，双方同意各让一步，托运公司赔偿王女士1500元，纠纷就此解决。
争议：打着“行规”旗号欺骗消费者？
王女士的遭遇绝非个案。
博旭律师事务所张作峰律师认为，就福山王女士的案例而言，托运公司摆出“行规”当挡箭牌，有欺骗消费者的嫌疑。但如果消费者没有对货物进行保值，托运公司也确实很难了解货物到底值多少钱，如果托运人能提供货物价值的确凿证据的话，则可以通过有关部门介入处理。
但这个“行规”是如何规定赔偿额度的？托运公司没有告知消费者，消费者也不可能去调查清楚别的公司是怎么赔偿的，那么托运公司就有可能信口开河，“我说赔多少就赔多少，我的话就是行规”，消费者吃了哑巴亏。
建议：先行约定赔偿额度
正如张作峰律师所言，普通消费者很难去搞清楚一个行业的“行规”，那么，在托运行业的从业人员看来，究竟有没有“100元赔偿”的行规呢？
昨天上午，记者来到芝罘区黄务的一家快运公司采访。公司负责人表示，这个所谓“行规”是不合理的，侵犯了消费者正当权益。如果是正规托运公司，一定会事先提醒消费者，对将要托运的货物进行保值。如果消费者拒绝保值，双方也应事先明确好，一旦货物受损或丢失，该按什么标准进行赔偿。这也是为了避免可能发生的纠纷。