旅客被收80%退票费
此案原告洪先生诉称，今年5月9日中午，其委托朋友通过携程旅行网订购了两套东方航空(6.95,-0.77,-9.97%)公司上海至拉萨的往返机票，4张机票总票款为7340元。订票当天21点左右，因突发情况，洪先生拨打携程网电话要求改签，但被告知机票不得改签。“当再选择退票时，再被告知须扣除退票费，而费用为票面金额的80%。”
根据中国民航总局相关规定，以及2003年国家计委出台的《规范旅客运输退票费意见》，旅客提前要求退票，而运输企业能够再次发售的退票，原则上不应收取退票费，并在最高不得超过20%的前提下，按退票发生的不同时段，合理设置差别退票费率。洪先生认为，自己从订票到退票不超过12小时，而且距离航班起飞尚有两周时间，并未给航空公司造成较大损失，东航根据所谓的“内部规定”，擅自收取高额退票费，属于典型的霸王条款。
双方经多次协商无果后，洪先生将东航、携程商务和上海华程西南旅行社告上了法庭，要求退还全额机票费等3630元。
昨天，浦东新区法院川沙法庭开庭审理了此案。
航空公司称“自行规定”
被告东航、携程和华程旅行社都辩称，上海到拉萨只有东航执行飞行任务，该机票属于特价机票，因此不签转不更改，而“退票要收取票面价格80%的退票费”，这一退票条件在东航网站以及携程网上都有相关明示。
但洪先生反驳，自己电话预订了机票，而携程网的工作人员并没有明确提示，而且机票是在操作退票后才送达手中，因此并没有起到事先告知义务。
此外，被告方面称，《规范旅客运输退票费意见》只是部门内的规范性文件，不具有强制性，而“民航属于开放性市场，机票价格均由航空公司自行规定，打折机票退票费没有统一规定”。
在开庭前，东航方面曾向法庭提出，由于此案涉及行业内的商业秘密，要求不公开开庭审理。但法院在审核之后，驳回了东航的请求。
由于东航不同意调解，法院将择日宣判此案。