罗小姐是振华手机城的一个商户，她的日常工作是通过互联网联系买家，并将货物经由EMS的上门收件员发往全国各地。据罗小姐介绍，这样的操作流程已经持续两年之久，华强北商圈的商户基本上都是以这样的方式发送货物，之前也未曾发现任何不妥。
罗小姐表示，她的货物通常是通过卡片上的这名收件员发送的，只要一个电话，收件员就会上门取货。罗小姐只需要在收件员到达之前，按照收件员的指示，打印好邮寄凭证，再将货物连同邮寄凭证交由收件员处理即可。收件员会把货物送至EMS速递中心，并在邮寄凭证上加盖邮戳，次日带上盖有发货邮局邮戳的邮寄凭证与商户结帐。
没想到这次货物石沉大海，这名收件员也人间蒸发了。经罗小姐调查，与她有相同经历的商户不在少数，15、16号两天经由同一位取件员邮寄的商户多达几十家，累计损失高达百万元。于是，吃了哑巴亏的商户决定联合起来到华强片区的红荔邮局讨个说法，不料，邮局方面表示，他们从来没有雇佣过这名收件员，对大家邮寄的货物也毫不知情，就连邮局大门也不让跨进半步。那么，罗小姐等人在这两年间，通过同一位收件员，经由同一家邮局邮寄的货物又该怎么解释呢?
走访华强北一带的商圈，发现中国邮政的小型代办点比比皆是。据知情人士透露，这些上门取件的收件员就是受雇于这些小型代办点的临时工，他们打着邮局的旗号工作，一旦出现问题，邮局方面就把自身责任推卸得一干二净，最后遭受损失的还是无辜的消费者。
邮件丢失、投诉无门，几乎成了中国快递行业的“死穴”。调查时发现，罗小姐等人丢失包裹已经不是头一回，而由其它民营快递公司发货丢失的事情也是屡有发生。这次连EMS快递，居然也出现同样的问题。目前，一些加盟性质的邮政代办点，可以合法使用邮政的识别系统。作为消费者完全有理由相信他们就是一家。现在出了事，说无法监管、没有责任是说不过去的。目前，罗小姐等人已经报案。