业务量剧增、柴油紧缺导致快递公司普通运力不足
陆小姐11月11日在淘宝商城买下一只德国炒锅，但是卖家费了近2个星期还是没能发货，昨天卖家为陆小姐办理了退货手续。据悉，由于业务量激增与柴油紧缺等原因，快递公司出现程度不同的爆仓，不少淘宝网卖家被迫取消订单。
物流不畅导致订单取消
快递新闻 11月26日讯 陆小姐是为同学代购的炒锅。11月11日正好有淘宝网卖家开展促销活动，按照市场价打对折，便宜了500多元。陆小姐赶紧下单付款，然后把好消息告诉同学，可是同学等到昨天仍然一无所获。在陆小姐追问下，卖家也是满腔委屈，原因是物流不畅，很多订单已经被迫取消，退款了结。“其实我们双方都很受伤，老板少了一笔生意，我丢了一只喜欢的炒锅，大家还白白浪费精力。”
相比之下，汪小姐可能更加倒霉。她上周二向淘宝网一位四川卖家购买了一套专业类书籍，准备迎接12月中旬的职称考试。但是直到昨天，快递都没有把书送来。汪小姐一周内多次致电淘宝卖家，对方表示早已发货，是快递公司压着不送。卖家对此束手无策。汪小姐直接致电快递公司，却被告知仓库爆满，业务员来不及分送，估计还得耗上几天。“再不拿到书，我就没时间复习了。”汪小姐昨天取消了原有订单，另与卖家签订新单，注明必须通过EMS发货，“宁可运费贵一些。”
业务量同比增加35%
记者昨天了解到，上述两位的遭遇绝非个案。不少淘宝卖家早已在网店主页上贴出公告：“因下雪和爆仓，黑龙江、吉林、海南三省的申通快递暂停”。另有一些卖家提醒客户：“近期，快递公司都有不同程度的爆仓现象，派件速度受到影响。请加急的客人，最好选择公司”。
申通快递则表示，目前处于业务高峰期。“今年10月以来，申通快递迎来了快递业务量井喷行情，每日快件量达210多万票，比去年同期增加35%。”
淘宝网卖家也承认，快递公司爆仓与卖家近期集中促销有一定关系。就在11月11日，淘宝卖家普遍5折促销，全网单日交易额突破9.36亿，支付宝当天实现成功交易1200多万笔，几乎是平日的2倍。但接踵而来的便是货物送达时间延误。不少商家在主页上打出声明：“您拍的宝贝，我们已按照付款先后发出，由于快递繁忙，预计要三到五天时间等待。”
上海一家快递公司负责人还告诉记者，全国性的柴油供应紧张也造成了快递变慢。“有些地方，送货车都加不到油了，这让我们的货物周转速度大大减慢。”
可以7天无理由退换货
申通强调，已经采取一系列行之有效的措施，迎接全网快件量高峰，解决取派和中转压力明显加大的问题。11月16日，在增加人力物力投资的同时，申通总公司又推出改善路由中转、季节性调整有偿派送补助网点等政策，确保高峰路由通畅，加大对偏远、相对经济欠发达地区网点公司的扶持，适当增加快件派送费。
目前，承揽淘宝网业务的快递公司主要是申通、圆通、韵达等，来自淘宝卖家的业务占到这些公司收入的一半，物流不畅应该不是这些快递公司故意怠慢。相关人士分析，往年网购旺季时，也会发生爆仓，但今年爆仓范围之大，让不少快递公司措手不及。
淘宝网卖家提醒客户，如果购买商品收货时间过长，又不愿意继续等待，可以立即申请7天无理由退换货流程。