物流新闻 11月29日讯 淘宝商城光棍节销量近10亿物流不堪重负淘宝商城一年一度的“光棍节5折大促销”，既创造了9.36亿元单日交易额的狂欢，也让电子商务供应链遭遇始料未及的灾难性考验。
“电子商务真的太疯狂了！”电话那端的吴荣华，声音中透着焦虑和疲惫。吴荣华——博洋家纺电子商务总经理，2010年初开始掌管博洋家纺淘宝商城旗舰店。
揭秘最佳电子商务平台 秘闻!行情近期可能发现大逆转 机构资金流向已发生巨变! 主力资金正密谋全新布局! 就在两周前，淘宝商城率领平台上150家知名品牌展开“11•11光棍节全场五折”大促销。当日淘宝商城总交易额达到9.36亿元人民币。淘宝在事后发布的新闻稿中称，这超过了购物天堂香港一天的零售总额(约8.5亿元)，“是一场网民与商家的集体狂欢”。
但商家的体会颇有些五味杂陈。“零点开始之前我很兴奋，零点零一分我就开始发愁了。”吴荣华说。
吴所在的博洋家纺在光棍节促销日创下2156万元的单日交易量，但狂欢很快变成了吴荣华的噩梦：从断货到爆仓，从缺货、缺人再到最后对第三方物流“听天由命”，以吴荣华为代表的品牌商在光棍节促销中亲历了电子商务的深刻洗礼。
一起心惊肉跳的还有淘宝支付系统——促销当天，四家银行的网银系统因服务器准备不足，出现短暂宕机。某商家的一台打印机由于24小时不停作业打印订单，最终“累”到自燃……
狂欢，还是灾难？“光棍节几乎考验了中国电子商务的整个供应链物流体系和支付体系。”一位B2C业内人士向本刊记者点评说。
这也许正是淘宝的期望。上述人士猜测，淘宝发动光棍节全场五折促销这样的“大考验”，并不仅仅是要打响刚刚宣布独立域名的淘宝商城知名度，一个隐含的目的是让电子商务生态链上各个环节、特别是商家和物流服务商充当“小白鼠”，被迫在这场残酷而刺激的游戏中提升经验值。指挥棒则紧紧攥在淘宝手中。
疯狂的一天
据淘宝事后统计，光棍节当天共有2100万用户参与了疯狂抢购。零点13分，第一个“100万元店”产生；零点39分，博洋家纺官方旗舰店成为第一个“500万元店”。一天的集中抢购结束后，淘宝商城总计诞生了181家百万级店铺、11家千万级店铺，其中杰克琼斯、博洋家纺交易额均超过2000万元。
“我那天晚上一夜没有睡觉，一直坐在公司电脑面前。”促销日开始不到40分钟，吴荣华看到交易额跃过500万元关口时意识到：“这才是凌晨，天亮以后肯定要卖断货！”
“去年双‘十一’，我们取得一个十几万元的业绩，今年各大知名家纺品牌的网购增长率大约在50%，所以我无论如何没想到今年会卖到2000多万元。”吴荣华告诉本刊记者，他为光棍节备了足足1000万元的货，这是2009年全年销售额的5倍，而公司有100多人为这一天的到来“全副武装”。吴荣华觉得，准备足够充分了。
但事实比预期更疯狂：一个光棍节最终吃掉了吴荣华两个“1000万”，那是他为整个冬天备下的货品。
汹涌的订单很快导致了断货。吴荣华说，这与淘宝后台系统也有关——在快速销售过程中，淘宝对用户同时付款的情况无法分辨，导致最后付款成功的订单数会大于网店信息系统显示的“库存”数，即所谓“超卖”现象。
“差不多每个单品都出现了超卖。我后来都在为‘如何调拨更多的货来卖’，‘如何在七天之内把这2000万的货发出去’想办法。”吴荣华表示。
如今，距离光棍节促销已两周有余，但整个商城2100万参与抢购的用户中仍有很多人在苦苦等待已完成付款却未能按时抵达的货物。随便打开一件热销产品的用户评价页面，几乎都能看到针对“龟速”物流的恶评。而诸多品牌网购旗舰店的首页至今仍飘扬着大幅的“感谢信”或“致歉信”。
以往，很多店家都会在商品销售页面上注明用户收货时间，在北京等一线城市通常为两天至四天。但在光棍节当天购买的货品鲜有如此待遇。
“如果你零点零几分下单，可能当天出货；如果下午下单，就要过三四天才能出货；晚上才下单的，得七八天以后了。”申通快递市场总监夏祖彬告诉本刊记者，很多商家都遭遇“爆仓”。
“‘双十一’第二天，我就开始发货，原来我手里有四五十个人，但根本不可能支撑2000万元的货在七天之内发完。”对吴荣华来说，更大的梦魇在于用户一完成订单付款就进入对物流配送的倒计时。他最后东拼西凑了近300人(其中甚至有物流公司帮忙找来的人手)，“24小时不间断两班倒，足足干了七天”，才勉强完成配货打包任务。
直到11月22日这一周，吴荣华在光棍节拿到的已付款订单中还有一两百件疑难杂件未处理。
非常时期，“七天发货”成了各商家努力实现的目标，一些商家无奈打出这样的大标语——“由于发货量大，请亲们配合五天内不要查询快递”。此后，第三方物流从仓库接单后究竟还要几天才能将货物送达到用户手中，吴荣华只能“听天由命”了。
东方家园电子商务负责人庄帅分析说，在淘宝商城的两类商家中，传统线下品牌商的经营思路被桎梏于传统经营模式，对电子商务缺乏想象力，而草根类淘宝品牌则长期野蛮生长，在“规范化”和“标准化”上严重不足。庄帅认为，淘宝对品牌商的发展既渴望又害怕。“一旦商家在知名度和运营能力上都成熟了，随时可以脱离淘宝独立，或寻找更好的平台。”因此，淘宝总是希望能更大程度地掌控品牌商。