快递业：困境对民营快递是个转机
快递新闻 2月18日讯，钟情于网购的赵小姐春节前通过淘宝商家购买了几件衣服，商家说2月10日可快递上门。可她等到15日，也没收到货。于是通过多方查询，才联系上快递公司，对方说，衣服已经到达当地的物流点，只是要送的货太多了，要等几天才能投递。为了早日取到货，赵小姐只好自己开车跑到快递物流点，将衣服取了回来。
而“情人节”当天，小耿想给女友送盒巧克力，由于距离相对遥远，只得通过快递来“传情”。自上午发件后，小耿就一直心存忐忑地跟踪快递公司的进程，他怕年后的快递会出现春节期间休假的“尴尬”现象，那对他的爱情来说就真的“呜呼哀哉”了。幸好，女友的短信告诉他礼品已收到，这让小耿心里的一块大石落地。
事实上，赵小姐的无奈和小耿的担心都不无道理。每一年，快递都把网购埋在“春节里”，这让亿万的“网购虫”伤心无泪，此外，服务态度恶劣、粗暴分拣货物、霸王条款等行为也每每让人对之“又爱又恨”。
近日，国家邮政局邮政行业消费者申诉受理中心公布最新数据：2月2日至8日共受理消费者申诉497件。其中反映快递业务问题的达450件。在本次公布的450件快递业务问题申诉中，反映快件延误的392件，占87.1%；反映快件丢失短少的30件，占6.7%；反映服务态度不好的18件，占4%；反映快件损毁、违规收费和其他问题的共10件。
今年临近春节时，被业内人士称为“史上最猛”的网购风暴形成。以湖南为例，1月初各大快递公司的接单量均成倍增长。从1月20日开始，湖南各民营快递公司已停止接单，至1月29日，网购快递只有邮政EMS一条通道可以走。积压的货物导致“爆仓”最终拖慢了这头“快牛”。