“快递延误不赔”成投诉主原因
快递新闻 3月17日讯，2011年消费者最关注的十大消费热点”，国内快递公司似乎总在风口浪尖上。面对“霸王条款”的问责，杭州一些快递公司在接受记者采访时显得非常淡定，多将快件延误原因归为受天气、交通影响大，实为不可控因素，谈及赔偿则多数会与客户协商解决。据申通速递杭州部业务经理林月强介绍，申通的货物遗失概率非常低，仅占五十万分之二。
在“3?15”维权日前夕，广州日报刊登的一则《快递业维权问题引人关注多存在霸王条款》报道迅速引发坊间热议，报道中指出被调查的11家快递企业有10家快递企业存在霸王条款，包括快递延误不赔、可不通知寄件人开封查件、限制索赔期限等。许多淘宝店主纷纷转载该文章至淘宝论坛，更有网友接连发帖爆料自己收“快递”的悲惨经历。而在刚刚发布的央视2011年3?15晚会“2011年消费者最关注的十大消费热点”的名单中，快递服务也榜上有名。
据了解，“霸王条款”中的“快递延误不赔”已经成了消费者投诉的主要原因，对此杭州中通快递公司杨经理解释，快递延误有多方面的原因：一方面是交通、天气状况的影响，以及发件方发货慢；另一方面与客户地址错误及送货时间客户不在家也有关。“但是现在的投诉都将这些原因混在一起，都归到了快递公司这边，导致投诉量上升。”同时，他也指出遇到需要赔偿的情况，快递公司会和客户协商处理。
圆通速递公司杭州部徐经理也告诉记者，只要不是天气、交通等不可控因素的影响，公司会对快递延误作出赔偿，超过一定期限可赔偿50元一天的费用。另外，针对赔偿问题，徐经理解释说都是严格按照法规办事，一般无保价货物将赔偿运费的3倍左右，遇到特殊情况会与客户协商而定。