网商应对物流挑战的解决之道
物流新闻 6月9日讯，在短短五年中，中国的电子商务市场俨然已经成为一股不容小觑的力量。从2004年的49亿元至2009年的2,134亿元，市场规模以超过90%的年复合增长率快速增长。综合易观国际及艾瑞咨询的市场预估，截至2014年中国的电子商务市场规模将超过11,500亿元。与此相呼应的是网购领域的三大趋势，将进一步刺激市场规模的增长和竞争方式的改变：
手机网购时代到来。科尔尼的研究显示，如今中国超过半数的互联网用户已经开始使用手机上网。以淘宝网为例，在2010年，手机淘宝网单日最高访问用户数达到了1,700万人，单日交易峰值达3,700万元。据估计，在2012年，手机实物网购市场规模将从2009年的5亿元增长为350亿元。
C2C领先转向B2C主导。由于淘宝网的领先起步和巨大成功，当前中国的电子商务市场以在线平台模式(C2C)为主导，在2009年占据电子商务整个市场的85%。然而，随着C2C消费者不断积累经验，消费者开始转向B2C网站，以寻求质量更优的产品和服务; 此外，随着C2C卖家的不断成长和日益成熟，卖家们也开始推出了自己的B2C网站。综合市场预估，将于2014年达到电子商务整个市场的40%。
地域分布不断延拓。目前的消费者市场在地域上相对集中：淘宝网前十大网购城市均为沿海城市。然而，随着内陆城市财富的持续快速上升，预计这一趋势将有望继续保持。随着整体地域覆盖范围向三、四线城市的不断渗透，提供可靠一致的递送服务的能力将成为电子商务面临的最大挑战之一，但也是重要的竞争优势。
上述趋势将导致急剧增多的网购订单需要处理和递送，更多的商品需送至相对偏远的地区，同时客户对递送速度和服务质量的要求不断提高。物流以其在客户体验过程中的重要地位，将愈加成为电子商务差异化竞争的关键点。如何提供快速可靠的递送服务，同时有效控制物流成本，对网商的盈利性增长举足轻重。
科尔尼在报告中指出，在中国提供可靠的送货服务说起来容易做起来却很难。高品质物流供应商的相对稀缺通常导致递送延迟、损坏和丢失、快递员态度差、缓慢的货到付款(COD)流程、低效的退货程序以及无法提供诸如简单安装或“试穿”之类的特殊服务。诸如此类的末端派送和客户支持问题难免会影响网商的信誉和品牌形象。