京沪高铁开通半月抢走四层客源
民航新闻 7月14讯，东航和上海虹桥机场启用个性化离港系统，为东航高端旅客提供值机、行李交运、中转、乘坐时的额外便利。这套系统甚至可记忆旅客的选座偏好，提前预留座位。虹桥机场方面透露，已拟定诸如开通京沪快线专用安检通道等20条保障措施，全力以赴保客源。
个性化离港服务开通
昨日，京沪空中快线最大的承运人东航坦言，京沪高铁开通10余天，约从航班上“抢走”4%的旅客。虽然该公司高层反复强调，单凭10余日的统计数据难以说明问题，但航空公司依然在强势开通个性化离港系统。而此前，民航调研认为，京沪高铁开通后，民航可能流失20%的客源。
东航首席信息官蔡阳强调，该系统推出的初衷，是向旅客提供精细化服务。传统的离港系统前端，由中国民航信息网络股份公司面向全体航空公司，与航空公司的客户服务信息数据库缺少交换，致使很多信息数据无法实时传递至旅客服务一线，难以实现旅客服务的差异化、个性化和服务增值项目。
上海虹桥机场、东航、中国民航信息网络股份公司，在京沪高铁开通前，试运行了针对东航的个性化离港系统。昨起，该系统可实现中转旅客信息对接，甚至可以对客户服务进行功能丰富的监控、统计和分析。